常見問題Q&A

常見問題

1、購物訂單刷卡失敗或無回覆刷卡是否成功訊息,不知道訂單是否有成立,該如何查詢?
 
親愛的顧客,可優先來電04-24729099或來信coffee@santend.com
由客服人員為您查詢付款狀態,或是顧客可直接洽詢信用卡發卡銀行及時查詢是否刷卡成功。

2、我有出貨之疑問,我應該如何處理?
 
親愛的顧客,請提供您的訂單編號,來電04-24729099或來信coffee@santend.com
告知您的出貨需求或出貨疑問,客服將為您儘快處理!

3、請問線上分期付款的授權和額度如何計算?

親愛的顧客,很抱歉咖啡購購物網站目前無0利率分期機制,您可付款成功後向發卡銀行自行分期,
信用卡額度為您的信用卡公司給予核發消費金額額度,若需臨時提高消費額度請洽您的發卡銀行。

4、請問我已使用超商付款方式,可以再改其他付款嗎?

親愛的顧客,如您已選擇任一項付款方式,需再變更,建議您可重新下訂單,備註需作廢前張訂單單號即可喔!

5、我想寄送到國外地址,可以怎麼訂購?

親愛的顧客,選購好欲購買商品後可選擇PayPal或支付寶付款方式,填寫欲寄送地址後,請勿先結帳
待客服人員收到您的訂單,並為您精算運費後,再請您使用您選擇的付款方式結帳。
雖然配送國外訂購方式較複雜,但咖啡購線上購物網以不虛報國外運送費用為原則,
只為顧客節省實際配送費用!

6、網路交易注意事項

由於網路詐騙案件層出不窮,手法也不斷更新,咖啡購線上購物網在此特別提醒您,咖啡購線上購物網客服人員,
均不會要求消費者至提款機操作任何功能,請小心勿上當。
如果接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165防詐騙專線查詢或向咖啡購線上購物網查證。
咖啡購線上購物網與您一起努力維護網路交易安全!