常見問題Q&A

常見問題

1、為什麼刷卡手續變麻煩了,需要填入很多個人資料?

親愛的顧客,咖啡購線上購物使用歐付寶電子支付,結帳過程中需註冊歐付寶帳號,亦等同於線上開立金融帳戶,且須年滿20歲之成年人方得為之。而線上開戶不需臨櫃辦理,故法令規定會員必須通過完整之實名制認證以確認身分之真實性,避免個資遭他人盜用。

歐付寶為國內第一家獲得金管會頒發之合格電子支付執照之業者,並通過ISO27001以及PCIDSS等認證,為國內最大第三方支付領導品牌,故個資安全絕無疑慮。

2、訂單是否線上付款成功或無回覆刷卡是否成功訊息,該如何查詢??

親愛的顧客,可優先來電04-24729099或來信coffee@santend.com
由客服人員為您查詢付款狀態,或是顧客可直接洽詢信用卡發卡銀行及時查詢是否刷卡成功。

3、我有出貨之疑問,我應該如何處理?
 
親愛的顧客,請提供您的訂單編號,來電04-24729099或來信coffee@santend.com
告知您的出貨需求或出貨疑問,客服將為您儘快處理!

3、請問線上分期付款的授權和額度如何計算?

親愛的顧客,很抱歉咖啡購購物網站目前無0利率分期機制,您可付款成功後向發卡銀行自行分期,
信用卡額度為您的信用卡公司給予核發消費金額額度,若需臨時提高消費額度請洽您的發卡銀行。

4、請問我已選擇ATM付款方式,可以再改其他付款嗎?

親愛的顧客,如您已選擇任一項付款方式,需再變更,建議您可重新下訂單,備註需作廢前張訂單單號即可喔!

5、我想寄送到國外地址,可以怎麼訂購?

親愛的顧客,選購好欲購買商品後可選擇PayPal或支付寶付款方式,填寫欲寄送地址後,請勿先結帳
待客服人員收到您的訂單,並為您精算運費後,再請您使用您選擇的付款方式結帳。
雖然配送國外訂購方式較複雜,但咖啡購線上購物網以不虛報國外運送費用為原則,
只為顧客節省實際配送費用!

6、網路交易注意事項

由於網路詐騙案件層出不窮,手法也不斷更新,咖啡購線上購物網在此特別提醒您,咖啡購線上購物網客服人員,均不會要求消費者至提款機操作任何功能,請小心勿上當。
如果接獲不明人士來信或來電,應立即撥打165防詐騙專線查詢或向咖啡購線上購物網查證。
咖啡購線上購物網與您一起努力維護網路交易安全!

7、預購品、量多詢問批發價格與品項報價/詢價

門市電話客服、e-mail 回覆、Line 線上客服,時間為週一至週五AM 09:00~PM 06:00 , 週六(輪值),週日及國定例假日店公休。

週六為門市零售、盤點庫存、整理店內庶務事項,無提供大量出貨與報價服務,還請見諒!
商品批發或零售之報價/詢價,於週一-週五 AM9:00-PM6:00上班時間為您報價。
報價統一窗口 coffee@santend.com 或 Line訊息留言欲報價項目與您的聯絡資訊,於上班日盡快回覆您。

8、 歡迎加入    加入好友    LINE@生活圈,線上即時回覆。

服務時間(週一~週五AM 09:00~PM 06:00 )